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Administrar y distribuir las actividades del equipo, garantizando una eficiente y oportuna atenci\u00f3n de los incidentes y requerimientos de negocio en base a sus conocimientos t\u00e9cnicos y operativos. 2. Gestionar y asegurar el cumplimiento de los diferentes SLA's e indicadores clave  de acuerdo a la criticidad de los procesos de negocio, con la finalidad de garantizar la entrega del servicio en tiempo y forma hacia las diferentes plataformas de negocio. 3. Gestionar y asegurar la continuidad del servicio y atenci\u00f3n del equipo de soporte L2 Log\u00edstica durante los horarios laborales y no laborales, fines de semana y fechas cr\u00edticas (Cierres de mes, periodos promocionales, festivos, n\u00f3mina), para asegurar la continuidad de la operaci\u00f3n diaria. 4. Asegurar y supervisar la atenci\u00f3n oportuna de posibles afectaciones a la operaci\u00f3n, a trav\u00e9s de aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de monitoreo y generaci\u00f3n de alertas por el equipo de soporte L2 Log\u00edstica. 5. Gestionar y asegurar la documentaci\u00f3n del soporte brindado, con la finalidad de generar una base de conocimiento que permita otorgar un servicio de soporte \u00e1gil y efectivo a las diferentes \u00e1reas de negocio. 6. Participar de manera activa en el proceso de nuevas soluciones que involucren a la cadena de suministro como la plataforma RDM, Armado, Voz, Owexx para garantizar su correcta transici\u00f3n, informando sobre posibles puntos de riesgo en base a sus conocimientos de la operaci\u00f3n. 7. 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Atender y asegurar el cumplimiento normativo (SAROX, Sistema de trabajo, Ciberseguridad) mediante el cumplimiento de hallazgos derivados de auditor\u00eda FEMSA/FEMCO e implementaci\u00f3n de mejores pr\u00e1cticas que permitan mitigar hallazgos cr\u00edticos que pongan en riesgo la continuidad del Negocio y de su participaci\u00f3n en bolsa de valores. 12. Definir y coordinar acuerdos a trav\u00e9s de rituales de seguimiento semanales con las diferentes \u00e1reas funcionales y de TI, que permitan alinear objetivos, con la finalidad de identificar nuevas necesidades y estrategias de negocio. 13. Gestionar la relaci\u00f3n con proveedores a trav\u00e9s de la definici\u00f3n y seguimiento del servicio brindado, asegurando el cumplimiento a lo estipulado en los contratos y garantizando as\u00ed la eficiencia a trav\u00e9s del tiempo. Adem\u00e1s de la evaluaci\u00f3n de nuevas herramientas. Decisiones Relevantes del Puesto: Priorizar los incidentes y requerimientos registrados en base a impactos operativos. Aprobar el resultado de los mantenimientos asegurando que se cumpla con su objetivo, para continuar con su posterior proceso de cierre. Balancear cargas de trabajo y responsabilidades de sus colaboradores. Activar protocolo de comunicaci\u00f3n en base a la criticidad de incidencias y detonar warrooms en caso de ser necesario. Definir el impacto operativo de una nueva soluci\u00f3n que est\u00e1 por liberarse. Determinar cu\u00e1ndo es necesario detener la operaci\u00f3n de para evitar una afectaci\u00f3n mayor. Aplicar cadena de reclamo ante alg\u00fan incumplimiento al procesos de negocio. Autorizar instalaciones en producci\u00f3n de mantenimientos y nuevas soluciones. Proponer nuevas formas de organizar al equipo para atender incidentes y requerimientos. Proponer nuevos modelos operativos. Solicitar apoyo especializado a otras \u00e1reas de TI y de negocio. Requisitos: Carrera profesional: Ing. Administraci\u00f3n en Sistemas, Ing, Sistemas Computacionales o Fin a sistemas. (T\u00edtulo / tramite de t\u00edtulo). Tipo de experiencia: 3 a\u00f1os de experiencia Habilidades/competencias: Visi\u00f3n Estrat\u00e9gica, Toma de Decisiones, Pensamiento Sist\u00e9mico, Orientaci\u00f3n al Cliente. Software: SQL , ORACLE Idiomas: Ingles t\u00e9cnico. 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